扎实开展培训 提升服务水平

7月9日上午，按照岗集所班组月度培训计划安排，收费乙班深入开展了一次微笑服务培训。培训由收费所微笑服务内训师郑月主讲，所长助理刘捷亮以集团公司微笑服务考核的标准，对微笑服务工作中的细节和注意事项进行了指导。

    培训结合管理处微笑服务稽查通报和视频录像，指明了微笑服务短板人员当前存在的具体问题，提出在收费流程中要达到微笑、语言、目光和动作协调统一的要求。

    随后，班组人员来到收费现场，逐一进入收费亭进行了模拟操作，从迎候车辆时展现微笑，规范地打出停车手势，流程中微笑的保持，声音的亲切、响亮，与司乘的目光交流及目送等方面一一分解练习，做到仪表端庄，精神饱满，表情自然，找到自己在服务中最自然的状态，展现甜美的微笑。

    培训最后，班组人员集体观看了其他管理处微笑服务优秀员工的录像，结合自身，进行了对比和讨论，取长补短。此次培训对班组人员提升服务水平有很大帮助，也让大家意识到，在岗时就应该把个人烦恼和情绪置于脑后，振作精神，微笑迎接每一位司乘，以实际行动，从我做起，从细节做起，切实做好微笑服务工作。

撰稿：郭夏梦                        核稿：刘捷亮