让微笑在服务中延伸

“往上海方向怎么走？”、“我去南京，该怎么走？”、“我去京台高速徐州方向怎么走？”……由于合徐高速蚌埠段、绕城高速路口互通枢纽芜湖、南京方向进行路面维修，每天岗集所的收费人员都会遇到很多询问路线的司乘人员，在做好微笑服务的同时，收费人员都会耐心解答，做好其他延伸服务。

为了更准确地给司乘人员指路，岗集所的收费人员特别研究了安徽省路网图，将司乘人员询问频率高的、常见的省内地市大体方位确定，牢记各条高速名称和标识，具体经过哪些县市区以及常见的国道名称、公里数，以及从哪个收费所下高速最方便，为有需要的司乘人员提供指路服务。

7月8日下午，三辆川字头车牌的车辆从岗集所下道时，驾驶员焦急地向收费人员询问路线。交谈中，得知他们要去浙江嘉兴，上高速后在环城高速上走错路，车上也未安装导航，于是下道向收费人员求助。班长、值班长在将路线详细解释了一遍后，几位司乘人员依然对路线标识有些迷茫，看到他们眉头紧皱，班长、值班长拿出一张安徽高速行车地图，在具体线路上用黑色笔注明，又解释了好几遍，几位司乘人员这才听懂。并夸赞收费人员：“确实佩服你们安徽高速的收费人员,态度真诚,服务热情，本来走错路很生气,但看到你们的微笑，我也没脾气了。”   

司乘人员对我们服务的肯定，让我们在工作中更加充满激情和活力。对司乘人员而言，收费人员就是他们在迷途时最信任的人，即使每天需要回答很多重复的问题，我们也应当耐心负责，鼓励自己持之以恒地做好指路等服务，用真诚感动每一位司乘人员。指路对我们来说，也不仅是单纯地指点目的地，而是为了更好地服务司乘，让他们在旅途中一路好心情，打开司乘人员心锁的一把钥匙。

撰稿：郑月                         核稿：刘捷亮