微笑服务体会

俗话说，培训就是企业给员工最好的福利。在近期管理处举办的业务培训中，听了淮南处和全椒处两位优秀的老师对如何做好微笑服务和说好文明用语的解析后，我感到受益匪浅。同时，我也更深地体会到微笑服务的内涵。通过此次培训学习，使我获得了更多的技巧和信息，增强了下一步做好微笑服务工作的信心。总结起来，我有以下五点体会：

一、微笑服务需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力。

二、时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心。               

三、亲切自然地说好文明用语、保持好真诚自然的微笑，持之以恒。

怎样亲切自然地说好文明用语呢？首先，我们在说文明用语时要有感情，声音清晰，语速适中，其次，应注意观察司乘人员的面部表情，正确使用情景用语，如果感觉对方很疲惫，可以及时送上一句诸如“师傅，请注意休息，切勿疲劳驾驶”等关切的话语；遇见心情不好的司机，送上一句“祝您一路好心情”，也许就能减轻他的烦恼。俗语云，“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，相信只要我们将温馨的文明用语说到对方心里，让对方感到你真正在关心他，就能发挥文明用语的效用。         

四、要冷静克制，我们在收费工作中遇到的司乘人员，素质参差不齐，对待那些出言不逊、暴躁易怒的司乘人员，更需要我们做好微笑服务、耐心解释，不卑不亢地真诚对待。                            

五、要有“感恩的心”，既然选择了收费员这个岗位，这份工作，就要树立真诚为司乘人员服务的理念，感谢公司的培养和提供的平台，怀着一份“感恩的心”，做好工作。

仅仅做好微笑服务并不意味着做到了优质服务，微笑服务只是优质服务的核心内容之一，提升服务意识，注重细节的完美，为司乘人员提供需要的服务，让司乘人员感受到微笑背后那颗真诚服务的心，这才是服务的真谛。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身修养，持之以恒地把微笑服务工作做得更好！

撰稿：张利娜                        核稿：刘捷亮