让我们一起YKK

最近观看了一部电视剧，主要讲述的是一个出生平凡的女孩如何通过自己的努力和大家的帮助与支持成功当选了韩国小姐的故事。电视剧中让我记忆最深刻的是女主角那天使般的笑容，标准的八颗牙齿，满是笑意的弯弯的眼睛，一切都是那么亲切温柔大方，无论发生什么突发情况，无论发现现实有多么坎坷，她都始终能够保持落落大方的微笑，每当调节自己时，她都会用标准的发音念到“YKK”三个英文字母。美丽的笑容也随之出现在她明艳的脸上，这让我受到了的启发，在工作中，当意识到自己笑的不够好时，我就会模仿她念到“YKK”，伴随着内心的调整，自己的笑容也明亮起来了。

此外，在不断学会调整自己的同时我也在不断地学习，6月15的上午，在班长的组织下，班组所有成员来到会议室进行了一次微笑服务的培训。我已经记不清这是第几次有关微笑服务的培训，每一次都会有大大小小的收获，在内训师陆煦的指导下，我们每一位成员都认真做了一遍入口发卡，出口收费的流程，并且仔细学习了关于微笑服务考核的要求。在彼此之间的互相监督和互相指导的过程中，我体会到了微笑服务的真谛，微笑要用心来润色，生拉硬扯出来的笑容苍白无力，不仅会让司乘人员感到很假很僵硬，还会影响到我们与他们的沟通。人的性别只有两种，可是性格却有千千万万种，每一辆车的每一位司机和乘客都会从不同程度来感受我们微笑服务，这是，我们必须要调整好自己的心，用充满感情的笑容感染他们的行程，用心为微笑添彩，用微笑为他们铺就一条五彩缤纷的道路。

未来的工作中，我们会不断地成长，不断地进步，工作也会做的越来越顺手，但是，我们还是要继续学习微笑服务的意义，培训为大家找到自己的不足之处，内心的跳动更多的是靠自己来平息，学会认识自己，开导自己，调节自己，让我们用微笑绽放梦想，让我们一起“YKK”！

（撰稿：王海伶    核稿：王国树）