加强班组培训 提高服务水平

三十头收费所乙班为提高班组成员的服务水平，使班组成员准确把握好“三度”的要领，2月24日下午，我班利用班后时间召开了一次微笑服务培训会。此次培训会由担任高速集团微笑服务考核员的值班长刘捷亮主持。

会上，刘捷亮首先向大家详细讲解了总公司微笑录像视频考核的细节和评分要点，结合“三度”要求，对如何进一步优化微笑服务、正确把握“三度”导向，给班组人员提了较多宝贵的建议。为使班组每位成员把握好“三度”的要领，他主要从微笑、用语、目送三个方面给我班每个成员一一作出评价指出做的不到位的地方，并结合每个人的短板给予“量身定制”的指导和建议。如：怎样控制语速和音调，如何用目光与司乘交流等等。        

通过这次班组培训，我班组成员充分认识到自身存在的问题，领悟了“三度”的内涵与本质，为今后的微笑服务工作打下坚实的基础。

撰稿：冯浩                            核稿：高珏