手握手的温暖 心贴心的服务

2月24日傍晚，阴雨绵绵，过路的大客车上下来了一对六十多岁的夫妻，他们的行李有五六包，站在雨中的广场很显眼。“班长，你快过来！”王婷婷急促地呼喊我，“你看那边有两个老人，天气挺冷的，怎么没人来接啊，一把年纪了这么冷的天他们怎么受的了啊？”于是我走向他们，询问情况。原来他们是来合肥探亲的，已经打过电话，家人已经在来的路上了。我握了握老人冰冷的双手，心里有种说不出的酸楚。“老人家，去所里休息吧，那里暖和。”我说道。老人执意不肯：“我儿子应该快到了，万一看不到我们，他会急坏的。”

换班吃完饭回来已经6点多了，我发现他们还站在那里没有离去，我再次上前询问。老人对我说，雨天路滑可能他儿子车开得比较慢。我帮两位老人把行李提到雨棚下，让他们在此避雨，王婷婷和方哈旎也陆续从所里为他们端来了热水，让他们暖暖身子。

时间就这样一分一秒的过去，仍然未见他儿子的踪影。值班长刘捷亮也来到了道口，提出让老人用自己的手机给他儿子打电话，老人拒绝了，说万一让儿子在开车接电话不安全。我很无奈，只能陪着他们一起等。

八点半，一辆车缓缓驶入道口，老俩口一直盯着车子看，直到一名男子从车上下来，他们才露出了笑意。“来了，来了，我儿子来了！”老人兴奋的对我们说道。我们帮老人把行李送到了车上。他儿子很抱歉地对我们说：“电话说到一半就断了，老人家手机没有电，也一直联系不上，幸好遇到了贴心服务的收费员，真的太感谢了！”

送走了老人，我松了一口气，能够为他们提供力所能及的帮助，看到他们平安回家与亲人团聚，心里暖暖的。为司乘人员服务不是一句空话，赠人玫瑰，手有余香，唯有用一颗真诚待人的心，才能换来司乘的理解和支持。

撰稿：鲍娟                    核稿：高珏