放宽心态 微笑工作

我们的工作职责是微笑服务，看似简单，但是，每天面对形形色色的司乘人员，要做到始终如一却并不简单。

收费工作是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是严寒酷暑的环境，而是司乘人员的不理解，面对质疑，收费员只能忍气吞声，礼貌地进行解释和劝阻。可有时我们的付出，却并不一定能换来理解和尊重。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和司乘人员大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费员这个工作岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。

微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。只要我们把司机当成自己的朋友，就会很自然地向他发出会心的微笑。永远保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。
    微笑的人总会有所回报，不会微笑就像是阴天的太阳--阴沉、无力、没有希望和生机。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充满欢笑。微笑是一种积极的人生态度，是人与人之间的最短距离。在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们作为安徽高速人，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的驾乘人员，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，才能为我们的收费工作创造更多的效益。
    亲爱的同事们，工作不该再为生活增添烦恼！让我们从现在开始微笑吧！让真诚的微笑激活我们的工作和生活！你会发现微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡！让我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，使安徽高速人的形象更加完美！

撰稿：郝婧虹                     核稿：王希