微笑服务心得

经过这一个月的岗上实习深深的体会到这份工作与之前看到的感觉是不一样的.要做好全程微笑服务和标准流程等等细节,需要自己不断的提高自己的服务意识和工作的认真度专注度.

   以下是对自己以后工作的认知:

1:委屈留给自己,注意加强与司乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势.对于无理的司乘人员需要耐心解释,以理服人,自己情绪上不能冲动,只有这样才能把工作做好司乘人员心理.

2:要坚持全程微笑服务的意识,最近一个多月中一直在努力保持全程微笑服务,但是有的时候微笑服务做的还不是很足.在未来的工作中,我必须将自己转换成职业的微笑收费服务人员,只有意识到位了,才能全心全意的去为司乘人员服务.

3:要提高微笑服务水平,最近发现自己在车多的时候没能做好标准服务流程.1:车多时候坐姿不是很挺拔.2:车多时唱收唱付做的不是很到位,车多时时常忘记唱收.在未来的工作中我希望长久的工作经验可以提升我的服务水平.

在岗集所一个多月的时间中,经过领导的指导和教导之下我成长的很多,希望在以后的工作生活中,领导给予大力支持疏导.

    撰稿：韩健        核稿：李伟