努力学习 微笑前行

不知不觉从培训入职到进入收费所工作学习已过半月，在这段时间里，我也从对高速公路收费工作毫无所知，到如今能够独立完成正常的发卡与收费工作。我明白，这不仅仅依靠自身努力，更是领导和同事们在工作上不断帮助我而取得的成绩。在逐渐进入工作状态的过程中，也让我对这份工作有了新的认识和感想。

第一，关于微笑服务。在没有真正进入收费所之前，我一直都觉得微笑服务就是简单的一个笑容，并没有什么难度。然而在独立工作之后，我才觉得微笑服务才是我工作的首要难题。微笑，并不难，难的是怎么保持全程微笑，怎么能让司乘人员感受到我们和善及真诚的服务理念，怎么在突发事件时延续自己的微笑服务。在微笑服务的工作上，我还有很多需要改进的地方，我也在不断的摸索中成长。

第二，关于专业技能。在刚到岗位工作时，我就像是个一无所知的工作人员。路网、免费车车牌号、判型、超限等问题都困扰着我，不管什么问题我都要请教同事或监控才能够给司乘人员一个准确的答案。这不仅是耽误了我们及司乘人员的时间，也在无形中就显示出了我的不专业。在认识到这些后，我努力地查阅资料及强化自己的专业知识，在提高自己的同时也逐渐提高工作效率。

第三，关于特情处理。在正常的收费工作中，基本情况下我都能够独立解决。但对于特殊情况的处理方面明显经验缺乏，尤其是堵漏增收工作中，对货车绕磅、翘车头、使用液压泵等违规过磅时，我很多时候都不能很好地识别及解决问题，都需要班长协助。我想这是个慢慢学习的过程，需要在日常的工作中不断总结。

随着工作的日渐推进，我看到了自己与他人的差距，也看到了自己在不断进步中，我享受这样的工作状态，并喜欢上了这份来之不易的工作。今后我将通过学习提高自己的业务水平，做好微笑服务工作，努力成为一个让司乘人员满意的收费员。

    撰稿：陈晓迪                  核稿：王国树