微笑如花绽放

微笑总是在我们身边，因为我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，可以说微笑已经融入我们的身体中。作为一名收费员，微笑服务虽表面看起来并不能改变什么，但却足以令社会更加温馨。微笑就是人与人之间的感情传递，给对方留下亲切、友善的印象，有了真诚的微笑，我们就能营造宽容和理解的氛围，微笑服务可以让两颗陌生的心紧紧地连在一起。

每个高速公路收费员都应该把自己的三尺岗亭看成安徽的城市窗口，我们的每一个灿烂的微笑，一声亲切的问候，都可以拉近司乘人员与我们之间的距离，真心的微笑换来司乘人员的满意，是对我们工作的肯定。

其实人与人之间的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解，微笑服务并不意味着只是脸上挂笑容，而应是真诚的为人服务。在生活中，往往能遇到很多挫折，不顺利的事情，同样在收费站工作时，面对每一位司乘人员要有良好的态度，我们会面对不同的司乘人员，应灵活对待，服务人员如果发现自己的情绪状态不稳定的时候，应积极进行自我调控，通过角色转换与定位，达到转换心情的效果，不要把自己不满的情绪带到工作上，否则你将成为不称职的高速公路收费员。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。让微笑如花儿般绽放，当你在失望的时候，给自己一个微笑，失望也能变成希望，能让你如同在黑暗中看到光明，在风雨中见到彩虹。

    撰稿：汤秋艳                    核稿：王国树