微笑，我要再次好好认识你

时间：2011年5月11上午9时许

地点：北环管理处双墩收费所

事情经过：一辆车牌号为南L20054的军用货车，在双墩所过磅时显示重量为109.9吨，由于军车极少出现如此大吨位，收费员立即微笑着请司机出示有效证件，检查后未发现异常。在检查货物发现为钢板，并非常见军用物资。我所工作人员一时无法确定该车真伪，为保慎重，工作人员一边耐心细致的向司机做好各项解释工作，一边积极向上级领导报告情况。最后在军区工作人员的检查下，确认该车为军车，确为执行军队物资运输任务。

处理结果：按收费政策，对军车免费放行。

感想：从事发到处理完成约有1个小时的处理过程，我们收费人员所做的工作，作为当班监控员我历历在目。收费员们本着对收费工作高度负责的态度，对这辆可能有疑问的军车进行有关免费确认时，态度谦和语气委婉，并一直保持着微笑。可以看出司机的一开始真的是很恼怒的，但面对的是我们工作人员的一个个笑脸，一次次耐心的解释，他的恼怒也在慢慢的消减。微笑服务在此时此刻起到了神奇的作用，它不但安抚下司机焦躁的情绪，也为我们的进一步检查赢得的了时间。虽然这辆车被确认为真实军车，但司机在临走时对我们收费员所说的一句话让我久久回味，“我作为军人敬佩你们的对工作服务的态度，我作为个人理解支持你们耐心细致的服务，我作为司机要向你们学习”。三句话句句让我感到温馨，“微笑服务，温馨交通”我开始对微笑产生的由衷的敬佩，一个小小的微笑尽有如此魔力，一个小小的微笑尽变成了我们和司机朋友交流的平台，一个看似的僵局如此轻松的化解。真的，微笑我要再次好好认识你。