做好微笑服务“三要素”

作为一名安徽高速一线收费员，做好微笑服务已成为一项基本岗位职责。微笑服务不仅能体现个人素养，将自己最好的工作状态呈现给司乘人员，同时也代表着企业的形象。

    要做好微笑服务，我总结主要有以下三个要素：

    一、追求完美的细节。俗话说细节决定成败，具体到微笑服务工作中，我们应该关注的有：头发怎样打理显得整齐，丝巾怎么打才美观；动作流程是否完整连贯，有无多余动作；目光是否专注，目送是否真实；说出的文明用语是否能体现出“听得见的微笑”等等，这些细节，体现的都是我们对待微笑服务工作的态度，只有追求完美的细节，才能达到优秀的标准。

    二、热情服务的内心。只有拥有一颗热情服务、真诚微笑的内心，面对司乘人员时，才能够亲切地展露出真诚、自然、持久的微笑，不妨换位思考，如果我们是司乘人员，什么样的微笑才能打动人，消减旅途的疲惫？那一定是发自内心，自然流露的真诚微笑，热情不仅体现在微笑中，在为司乘人员做指路、递送茶水等延伸服务时，更能传递出一种友善、真诚、亲切的服务理念，为他们送去千里之行中的温馨。

    三、持之以恒的态度。虽然每天都在重复着同样的动作，但面对的司乘人员却南来北往，不尽相同。如何在这重复与不同中，调整好自己的心态，将生活中的烦恼和琐事暂时抛到脑后，无疑是对我们职业性的一种考验。根据自身情况，每天给自己定一个高于现实却能够通过努力完成的目标，不因外部的干扰对自己产生不良影响，以那些状态稳定的同事为榜样，抱着“坚持就是胜利”的信念，磨练意志力，将持之以恒作为一种工作习惯。

    在今后的工作中，我会继续加强自身服务意识，不断追求工作细节中的完美，怀着一颗热情的心，养成持之以恒的习惯，充分发挥微笑服务“内训师”的模范带头作用，尽己所能，为微笑服务水平的提高贡献应有的力量。

撰稿：熊曼莉                       核稿：刘捷亮