浅谈对微笑服务工作的认识

时间如白驹过隙，转眼间，我来到三十头收费所已经有一个多月了。这一个多月以来，我从遇事慌里慌张、手忙脚乱，成长为能够工作不慌不忙、有条不紊的收费员。学会了很多，见识了很多，也成长了很多。

在管理处四月份微笑服务录像会审中，我看到了许多同事的优秀表现，这让我认识到，自己仍有太多太多的地方需要学习。一次短短的录像会审，让我感触颇深，而其他优秀收费员的表现，则让我不断地反思，为什么别人可以把每一个动作都做得那么标准？为什么别人可以把微笑服务做的那么真诚？为什么别人的问候可以那么恳切？而我，却做不到？我反复的思考，绞尽脑汁的去回想每一个细节。蓦然发现，原来，我并没有发自内心的去服务，而是将它当成了一项任务去完成，难免就容易产生应付、得过且过的心理，而这些心理的产生，就会由内而外的造成一系列恶劣的影响——从微笑服务不够真诚、动作不够标准发展到态度蛮横、举止粗暴，从而让司乘人员对自己及高速公路产生不好的印象。

作为一名收费员，每天要面对成百上千的司乘人员，而对每一位司乘人员都保持最真诚的笑容，最优质的服务，这才是最难以做到的。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。试想一下，如果一个收费员只会一味地微笑，而对司乘人员内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把司乘人员当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为司乘人员的知心人。

要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务司乘人员，奉献社会。我决定在公司各级领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向司乘人员，以最高工作热情投入到工作当中去，让三十头收费所的微笑服务形象更加深入人心 

 撰稿：邓雨晨                                 核稿：高珏