走近微笑服务

微笑服务是人类最美的语言，当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车，三尺收费亭内我们绽放一个温馨甜美的笑容，这笑容如一缕春风向司乘人员传达了我们温暖、而认真地关怀及服务。

面对每天重复的工作程序，面对大多只有一面之缘的司乘朋友，每天要保持真诚的微笑实属不易。在刚来到公司的时候，我们在公司领导及优秀员工陆煦的培训下，对自己将要做的工作有了一个较全面的了解，可是当我走进岗亭时，面对那些陌生的机器，我仍然很是担心。这一切看似简单重复的操作却有许多细微之处要注意，在仔细学习老收费员的操作后，我开始了正式收费，一开始由于担心做错，总是忘记保持微笑，这大大影响了我的服务表现。于是我时刻提醒自己不要忘记我们的微笑服务，在尽力做好收费服务的同时完善微笑服务。在班后，班长对我们进行了严格的业务培训，出口收费，入口发卡，工作虽有区别但都一样要求细致严谨。标准的手势，礼貌的服务用语，发自内心的微笑，有条不紊的业务操作铸造了我们优秀的服务形象。会议室内，班组的所有成员都认真的做模拟训练并记录笔记，面对他们优秀的工作能力，我更加坚定自己要做好工作的信心。每一天上班，我都会在亭子里放一面镜子，反复练习自己的微笑，从一开始的笑不出来又僵硬到现在笑的比较自然而又灿烂，我在不断的进步着，可是面对大量车辆排队时我就容易着急，一着急就容易犯错，在错了几次以后，我吸取了所有教训，在后来的工作中已经有效的避免了同样的错误再次发生。在此，很感谢班组所有成员对我的帮助及培训，面对我一大堆的问题，他们不厌其烦的耐心为我讲解，感谢他们给予我的鼓励与安慰，我会用我未来的工作能力证明你们的优秀，在你们的栽培下才会有优秀的我。

台上一分钟，台下十年功。我会认真学习业务知识，争取早日做到熟练地处理各种特情，刻苦钻研高速收费的有关政策规定，用自身实力及努力做好每一天的工作，在以后的日子里为我们班，为我个人增添更多优异的成绩。

                                                                                                               王海伶