向优秀收费员标准不断迈进

来到三十头收费所已约三周，我要以崭新的面貌迎接新的挑战，努力工作，成为一名优秀的收费员。一是要提高自身素质修养，作为高速公路的窗口，绝不能因为自己的问题而影响高速的形象。二是要热情大方的对待每一位司乘人员，用更规范、更热心、更周到、更细致的服务迎接每一位驾驶员。

为迅速提升自己的实际操作能力和业务水平，我认真向班组同事学习。在值班长，班长和老收费员的悉心教导和真诚帮助下，我实现了的由最初的紧张不安到现在可以熟练的操作收费程序的转变。收费员在工作和生活中保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对自己拥有爱心和诚心的一种具体表现。我随时保持了积极的心态和友好的微笑，在工作的八小时里，无论白天或是黑夜都要时刻保持清醒的头脑与敏捷的思维，认真对待开过岗亭的每一辆车。我们每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我依然保持了平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作。当然也有让我感动的瞬间，有些司乘人员会因为我的微笑而受到感染，给予我肯定和鼓励。微笑服务是展现高速公路收费窗口形象和彰显高速文化的基本要求，也是提高窗口服务水平的关键所在。

刚到的几天，由于自己对实操的不熟悉，工作速度很慢，甚至影响到了整个班组的形象，心里真的很是忐忑不安。但班组的同事们并没有责怪我，而是更加细致的帮助我、指导我。下班后，所长更是不断鼓励我，要在遇到挫折时，勇敢保持微笑。现在的我，已经能够熟练操作流程，同时碰到不懂的问题请示班长，有效的降低了错误率，随着时间的转移和上岗次数的增多，工作的效率也提高了。在日常生活中，我微笑着对待每一个同事，这使我获得了和谐的人际环境，促进了我对新工作的认同。

我知道，无论在哪个方面我离工作要求都还有很大差距，但我会积极配合班长的工作，经由过程不断进修来提高自己的能力素质，做一名领导放心、同事喜欢、司机满意的优秀收费员。

撰稿：陈文瀚                   核稿：高珏