从微笑服务做起

对于服务行业来说，至关重要的是微笑服务，而微笑服务最基本的也就是真诚。作为刚刚进入到一个全新工作环境的新员工来说，在简单的两天培训中对于这个行业也仅仅是个片面的了解，微笑并不难，生活中也是无处不在，但是进入这样一个被设定好了的角色中，我却遇到了窘境，很简单的来说，这个最基本的行为动作，我却无法出色完成，我最简单的动作中少了发自内心的真诚感，让人感到不真诚。

来到三十头收费所，我感到一切都是新鲜和未知的，能成为这里的一员，让我觉得兴奋和万分的自豪。为了让我尽快地进入角色，值班长安排我进亭实习，一开始被认为如此简单的事情，却让我手足无措。但是，周围的同事和所长给予我最大的帮助与关怀，也渐渐让我发现，想要做的好并不是想象中那般简单。这份工作需要认真地对待，即使是单一的发卡工作。让我懂得糊弄工作等于糊弄自己，要学会把工作认真当成一种习惯，在习惯中努力做到最好。

然而，工作上难免会遇到一些不顺心的事情，但是这份工作却恰恰需要我们在面对每一位司机的时候，把自己最真诚的微笑奉上，这就需要学会“情绪过滤”，把那些负面的，不积极的，不开心的事情，在上班之前就给统统过滤掉，这样才能更好地为他人服务，更好地完成这项工作。

现在的我，越来越适应这份工作，同事们每天会给予我认可的微笑，让我感到我正在向一名合格的高速公路收费员不断迈进。

       撰稿：张悦                  核稿：高珏