微笑服务心得

微笑，是早晨的太阳，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了几许温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。一个微笑，会让人感到平易近人。收费人员面带微笑，司机就有了宾至如归之感。在收费工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。

高速公路上的一个收费亭就是展示公司形象的一个窗口，要给司乘人员提供优质、快捷的服务，我们就要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻都要以微笑相伴。接下来，我来谈谈工作了两年的一些心得体会：

首先，微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户——过往的司乘人员，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动司乘人员。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有表面的微笑是不够的，要把司乘人员当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。

其次，工作时必须调整好心态，我们收费员的工作也会有些辛苦，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。微笑面对客人，让他们分享我们的快乐！

最后，让微笑更加完美，要做更好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。在我们班里面，大家都有自己的理想，有自己的兴趣爱好和目标，比如：唱歌、跳舞等等，还有大部分的人在继续学习，报自考、成人大学、网络教育等，我们正在按着自己的目标，朝着自己的理想一步步迈进，培养着对工作和生活的热爱。当我们获得成功，找到自信和快乐后，我们的微笑也就完美了。

微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，随时保持一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像阳光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好微笑服务吗？