培训，追寻更完美的自己！

12月22日至24日，北环处考核员（内训师）在收费部刘莉科长的带领下，来到了黄山管理处，开始了为期四天的微笑服务考核员（内训师）培训。

以往一直是作为一名受训者的身份接受培训，此次身份的不同，让考核员（内训师）对微笑服务考核培训工作有了新的认识。刘莉科长通过仪态礼仪规范培训，强调了内训师良好的形体仪态能够直接反应其修养程和感染力，增强自信和气质。来自各个管理处的考核员（内训师）通过座谈交流讨论如何做好一名考核员（内训师），并一起分享如何做好微笑服务工作的方法。

在接下来的TTT培训中，胡海滨老师通过课程开发和课程教学法设计两部分内容将如何设定课程目标以及教学技巧进行培训，培训中以自主性、开放性的问题让每位学员去思索，记录下自己的所思所想，再以小组的形式进行探讨交流，全场气氛活跃。

为了迎接模拟授课比赛，各小组积极备战，通过各种形式以及案例对课程主题进行设计。考核员（内训师）们带着问题进行授课比赛，把日常微笑服务工作中的问题在培训时进行剖析、分解、交流、探讨并取得最佳的授课效果。

四天的培训，让我深刻地感受到了考核员（内训师）的角色不仅仅是微笑服务考核培训的组织者，更是一名促进者和设计者，而培训给予每一位考核员（内训师）的只是一颗“种子”，只有把这颗“种子”种在自己的泥土里，才能长成一棵棵富有生命力的参天大树！

撰稿：张筱薷      核稿：郭琦