微笑是最好的语言

笑是一种语言，人的面部表情千变万化，但在交往中最多见的面部表情还是笑容。常见的笑有微笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑等。笑有发自内心的，也有仅仅出于礼貌的，更有故作笑脸的。无论如何，其中微笑的交际功能当推首位。

与人初次见面，给对方一个亲切的微笑，在一瞬间就拉近了双方的心理距离，消除了双方的拘束感；与朋友见面打招呼，点头微笑，显得和谐、融洽；上级对下级，一个微笑，会让人感到平易近人；服务人员面带微笑，顾客就有宾至如归之感，相反，顾客向服务人员报以微笑，显示对对方的尊重与理解，会化解对方的烦燥与疲劳。

在服务工作中，微笑有重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现；笑迎天下客，是服务工作的宗旨，是与司机交流的基本态度。服务人员要养成、练就在有不顺心的事、有烦恼时的微笑服务。人在社会生活中，总会遇到不愉快的事，或苦恼、悲伤不带到岗位上来，要把这些烦恼悲伤的事放下，能做到这一点是最可贵的，要实现处处时时对司机的微笑服务，保持良好的工作情绪和美好的心境！

微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光，所以我们要对每一个司机微笑，对我们的上级微笑，对我们的家人微笑……对我们身边的每一个人微笑。

       撰稿：郝正坤              核稿：王国树