微笑服务 从发音开始
发布日期：2013-10-30
10月15日收费科张筱薷对本班就文明用语，服务流程进行培训，纠正我们班的梅生和王晓磊个别文明用语发音错误，比如“收您100元”中的“收”字梅生shou音发成sou，同时纠正了王晓磊点头的正确时间。“您好”您字点头，“祝您一路平安”祝字点头。其中在收费员找要零钱时务必要说“谢谢”。同时就节假日文明用语、收费员特定场景用语、班长处理纠纷用语进行了规范。在文明用语培训后对服务流程进行培训，纠正朱俊瑶停车手势过低，梅生微笑不自然的缺点。
通过本次培训，收费员规范了文明用语，同时也规范了节假日情景问候语，纠正了王晓磊、梅生的个别字发音误区，纠正了朱俊瑶停车手势过低和有假目送的动作，同时也要求了收费员在服务的过程中做到亲切自然。
撰稿：程亮 核稿：李伟
10月15日收费科张筱薷对本班就文明用语，服务流程进行培训，纠正我们班的梅生和王晓磊个别文明用语发音错误，比如“收您100元”中的“收”字梅生shou音发成sou，同时纠正了王晓磊点头的正确时间。“您好”您字点头，“祝您一路平安”祝字点头。其中在收费员找要零钱时务必要说“谢谢”。同时就节假日文明用语、收费员特定场景用语、班长处理纠纷用语进行了规范。在文明用语培训后对服务流程进行培训，纠正朱俊瑶停车手势过低，梅生微笑不自然的缺点。
通过本次培训，收费员规范了文明用语，同时也规范了节假日情景问候语，纠正了王晓磊、梅生的个别字发音误区，纠正了朱俊瑶停车手势过低和有假目送的动作，同时也要求了收费员在服务的过程中做到亲切自然。
撰稿：程亮 核稿：李伟
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