调整心态 真诚微笑

经过几年的工作，我深刻的认识到收费工作的性质，明白高速窗口作为城市名片的意义，也更加清晰地认识到作为一名合格收费员应当具备的素质。我在日常工作中能够把“微笑服务、文明服务、礼貌服务、委屈服务”作为自己的工作习惯和行为准则。我从内心深处明白，微笑可以呈现我们的真诚、我们的友善、我们的水准，微笑可以促进我们和司乘之间顺畅的沟通，增进友好。

在平凡的收费岗位，小小的收费亭每天都是千篇一律的工作内容，但却承载着各不相同的故事，我喜欢这么看我的岗位，因为我们每面对司机一次，就会出现不同版本的故事。在这些故事中，作为一个普通收费员，我用心体会其中的情感、苦乐、委屈、心酸和收获。

作为司乘人员心中 “微笑天使” 的代言人，每一位收费员都在自己默默的岗位上奉献着，把自己的微笑和高品质服务用短短十几秒钟传递给司乘人员，我也像我的同事们一样，用自己的实际行动践行着、努力着。

作为业内人士，我们都清楚，真正做好“微笑服务”不是一笑了之那么简单，平均每个班次都要接待几百辆车，微笑几百次，如果再遇到一些不明就里或者胡搅蛮缠的司乘，我们还要再微笑之外运用我们的智慧去化解那些流程和规定中没有告诉我们怎么做的难题。因此，微笑服务难就难在持之以恒和平常心。

比如，昨天上班时遇到一个貌似不善的司机，冷言冷语的调侃我说：“哎呀，小姑娘，是不是收钱就笑那么开心啊？”。这个时候，的确是很尴尬的，文明用语中又不允许我们说其他的话，我只有在那向傻子一样对着他尽量的微笑着。其实，我心里想对他说：“您走高速交通行费是应该的，但是我们的微笑是免费的”。在面对随后跟上来的车辆时，我尽快调整自己的心态，平复自己的情绪，尝试用豁达的心去看这些无聊找乐子的人。

现在，在领导的关心和同事们的帮助下，我的笑容能够更加的真诚灿烂，无论管理处领导还是收费所对我指出的不足，我都及时调整，让自己看起来更有精气神。对好的表现和肯定的地方，我努力着，坚持着，通过这些笨方法，我的微笑服务成绩提高很大。

在今后的工作中，我将继续努力和实践，提升自己的业务水平和工作能力，争做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的收费员。同时，也希望我们大家共同努力，让北环的微笑服务成绩百尺竿头更进一步。

撰稿：方哈旎             核稿：王希