我眼中的微笑服务

自从微笑服务在安徽高速大力推行以来，到如今，我已经能真正做到笑容真诚、服务周到。这一路走来，我眼中的微笑服务内容越来越丰富，意义也越来越深远。

首先，对我们自身来说，微笑是良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快；微笑是善待人生、乐观处世的表现，说明心里充满了阳光；微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度；微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底的坦荡和善良；微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。

其次在服务上来说：

一、微笑服务能带来良好的第一印象。在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的。那么怎么在这短短的时间里对你对公司有一个良好的印象，微笑服务是关键。经常有外地的司机过来说：“走了那么多高速，只有安徽的服务最好”。其实听到这句话时，自豪感自然而然从心底迸发。

二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率。在服务工作中，由于微笑的表情，我们很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发司乘人员内心的好感，有时还可稳定他们焦虑急躁的情绪。而司乘人员情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效率。

最后从大环境上来说，我们一线收费员是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，如同苏格兰的一句谚语:“微笑比电便宜，比灯灿烂”。

          撰稿：周雯                   核稿：王国树