找差距

岗集所一直以来微笑服务稳步开展，但和集团公司其他管理处相比较来看，仍然存在一定差距，从录像上来看，动作的流畅程度、收费员“精、气、神”方面的表现，以及无车时的微笑保持都存在差距。这些细节的差距，归根到底是思想认识方面的问题。

一、思想觉悟不足，需要发挥积极能动性。

微笑服务工作存在一定的主观性，不得不做好和主动想做好完全是两码事，一个是被动的接受，另一个是主动的改变。现在有些收费员不是不能做好微笑服务，而是浅尝即止，不愿意深度挖掘使之得到提升；思想波动比较大，收费流程动作时好时坏。

二、缺乏吃苦耐劳的精神，微笑服务持续性不够。

收费所的收费员大多是独生子女家庭，在家里娇生惯养，养成了一些不好的习惯，怕苦怕累。微笑服务是一项长期任务，必须要有长期斗争的准备。所谓坚持到底就是胜利，坚持就需要吃苦、受累。

三、受负面情绪影响较大，不能及时得到调整。

在收费过程中难免要和司机发生收费纠纷，情绪会受到影响，而我所车流量较大，人员相对较紧张，给予调整的空间和时间也不够，结果容易造成了恶性循环。另外，工作压力大，不能得到及时有效的调节，也是一种因素。

针对以上的问题，需要我们做好以下几点：

一、加强思想教育，加大培训力度。

及时有效的对问题收费员进行思想教育，以多种形式加强沟通，让收费员能够从沟通中理解微笑服务的重要意义，帮助收费员解决工作中的难点和疑惑，树立正确的观念。积极开展多项收费业务和文明礼仪培训，事实证明，高效的培训能有效的增加收费员对工作的积极性。

二、榜样的力量是无穷的。

树立微笑服务标兵人员，督促和鼓励大家向标兵人员看起，标兵人员要起到模范带头作用，让大家有努力的目标，有赶超的动力。

三、营造良好的微笑服务氛围。

一个良好的氛围很重要，在一个良好氛围里面工作是一个愉快的过程，一些负面情绪也能有效的过滤掉。

其实，做好微笑服务不仅仅是一个人的事，需要很多方面的支持，比如领导的鼓励，收费设备的良好运行，收费现场的管理等等。微笑服务不能一味的强压，还需要积极的引导；微笑服务不能被动的接受，更需要积极的追求。