微笑服务培训的感想

“微笑服务”这四个字对于我们来说已经不在陌生了，它已深入各行各业，现在这个社会处处都有微笑。

微笑服务，对于个人来说，是一种形象、一种修养、一种素质、也是一种工作态度。对于企业来说，是一种工作作风，一种精神面貌，也是一种企业文化。对于社会来说，是一种真诚，一种关爱，也是一种社会亲和的力量。

微笑是人类最美的语言，是人际交往中必不可少的。微笑时应发自内心，嘴角微微上翘，自然的露出6-8颗牙齿，脸上表情亲切自然，使人彼此距离易于拉近。微笑服务的培训对我来说已经不是第一次了，以前在交投下面花园站的时候每年都培训一两次，我在花园站工作了3年多了，算是老员工了，正因为参加微笑服务培训很多次了，所以后来培训时都抱着应付的态度了。这个月的微笑服务培训是我进北环高速管理处6个月后的第一次培训，我抱着一个新人的态度来参加培训。集团公司的领导说的很好，说她自己以前也是不喜欢笑，到后来从事微笑服务培训，现在变得爱笑了，听着听着让我想起了以前在花园站的时候，微笑服务对我们收费员来说早已是家常便饭了，也许是上班久了，渐渐的上班没有那么有激情了，没有刚做微笑服务的那种快乐的心态了，领导说完后让我恍然大悟，不能在这么下去了，现在既然还在高速上班，就要做好现在的工作，做一行爱一行，以前在花园站那种车辆很多的环境下我都能做好，现在的我应该也可以，我微笑我快乐，争取做一个有能力有意识的人。

微笑是一种态度，心态是一种力量，如果你拥有积极地态度，你就会发现生活的美好。让我们拥有乐观向上的职业心态，爱岗敬业的职业精神。用心微笑，重在服务，体现真诚，播撒快乐。