有温度的微笑

有这样一句格言“微笑是没有国界的语言”。自安徽高速开展微笑服务已历时几个年头，微笑服务开展工作从最初的摸索时期发展为如今的在熟练应用上加以创新、灵活应用时期。为微笑服务工作增添了温度、情感。

微笑服务工作的开展看似简单，实则困难多多。我们必须时刻保持良好的工作状态，用真诚、有温度的微笑来服务司乘人员。从每一辆车辆驶入道口到发卡、收费流程的结束只有短短几十秒钟的时间，我们怎样才能在这几十秒钟的时间里让司乘人员感受到满意的服务，有温度的微笑。这需要我们保持乐观、积极的心态，灵活调节自己的心情状态，不让自己深陷在负面情绪中，灵活应答司乘人员的询问，对司乘人员提出的问题给予解答。如：在炎热的夏天，一个真诚、发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，为司乘人员送上一杯热水，劳累的旅途中送上一句关心、一个温暖的微笑，让司乘人员在枯燥的旅途得以温暖，为旅途增添一丝色彩。即使隔着窗户，微笑拉近了我们与司乘人员的距离，消除了我们之间的隔阂。我们通过真诚的微笑把关心传递给司乘人员，把我们微笑传递开来。

在上周的班前会上，班长向我们传递了最新微笑服务的考核标准，灵活运用文明用语。同时，传达微笑服务最新宗旨，将会从今年的打造“温馨交通”到明年的“创双满意窗口”，让员工、司乘双满意。从这一宗旨，我们不难看出，我们的微笑要真诚，有温度，要能把有温度、真诚的微笑传递给司乘人员，双方处在一种惬意的心情中，司乘人员心情愉快，收费人员亲切有加。

微笑服务是每一位收费员共有的名片，请不要吝啬你的微笑，因为微笑让你我如此美丽。

撰稿：沈天燕                         核稿：李伟