愿每一个微笑都送去平安

光阴似箭，日月如梭。不经意间，我在北环高速已度过了三个春夏秋冬。回首往昔，一幕幕栩栩如生的场景都似乎历历在目。小时候，每当看到汽车我都会兴奋不已，感觉在车里真好玩！工作后，通过与司乘人员的交流才体会到开车也是那么的辛苦！故而，我就在想，如何在那短短十几秒的发卡、收费过程中，让司乘人员感受到我们专业的素养，诚心的微笑，温馨的关怀和真诚的祝愿！只有快速才体现效率，只有准确才体现专业，只有真诚才体现完美！在极为有限的时间里，准确无误地操作准确地完成每一道流程，以真诚的微笑让司乘人员感受到源自我们心底的关心，才能够真正实现“微笑服务、温馨交通”的美好愿景！

在工作的过程中，我用甜美的微笑、文明的语言和标准的手势，迅速地迎送每一位司乘人员，在短短的十几秒时间里，让他们感受到行驶在高速公路上是一种享受。人常曰：赠人玫瑰、手有余香。在这里工作，让我更深层次地理解到“给别人快乐的同时自己也获得了最大的快乐，最大限度地尊重别人的人格，同时不断地实现自我、获得自我的最大满足”这句话的意义。
    星级服务，用心感悟：
    首先，要做到爱岗敬业。是呀！天下无难事，只怕有心人！只要用心去体味，用心去行动，才能够激情澎湃地投入到自己的工作岗位上。以认真负责的工作态度，以良好的心态和以主人翁的精神，贯穿工作始终，不强迫自己，不矫情，不做作，一切发自内心，来源自然，是真正对费收工作的执着和热爱。一份工作只有你真心喜欢它，才有可能施展自己最大的才华，发掘自己的潜力，把它做好做完美。只有珍惜自己的岗位，知道岗位来之不易，认识到“今天工作不努力，明天努力找工作”的危机，才能真正做到爱岗敬业。
    其次，要有无私奉献的精神。
    唐代诗人李商隐的“蜡炬成灰泪始干”的名句里歌颂蜡烛，是因为蜡烛默默地燃烧着自己，用自己的光去照亮别人，直至将自己燃尽。这种无私奉献精神正是我们要学习的，让无私奉献成为自觉行动，成为一种习惯。其实，工作就是简单的事情重复做！事情做起来简单，但每件事情都做好却不那么简单！交通在整个国家的经济发展中处于举足轻重的地位。每每想到无数默默无闻地工作在交通第一线的人们，我都会产生由衷的敬畏！尊敬他们的无私奉献，同时也畏惧担心他们的安康！但愿好人都一生平安！我看到了他们的光环，他们的光是我心灵的指南针。我的追求很清晰，我的生活很充实！助人为乐，是因为帮助了别人，给人了方便，自己才能感受到快乐！奉献才能够体现个人所为，才能够实现个人的人生价值和意义！

再次，要做到有爱心。大爱，博爱，爱是人类最美丽的语言！

一名优秀的费收员，必须是德才兼备，在收费技能上要做到精益求精，在文明服务方面要做到“三心俱到”，即“爱心、耐心、细心”。也许由于生长环境不同，社会阅历各异，观念价值观都会有出入。但是，无论遇到什么样的司机，都要谨记司乘人员是我们上帝，切忌易怒易暴，言行过激，要始终保持微笑服务，善用文明用语，要耐心细致地做好相关解释工作，用爱心去呼唤文明。          

作为一名一线服务人员，要有强烈服务意识！因为我的一言一行，我的姿态形象都直接关乎着企业形象和地方形象。也许在生活中我不善于微笑，但我不知多少次面对着镜子观察自己来体味微笑。微笑是对生活的热爱，对工作的热忱，对他人的祝愿！最甜的微笑是内心诚挚的表露！每当在上班前几分钟，我都会默念工作座右铭：真诚的微笑，一定送到！短暂的十几秒，一路的寻找！也许平时我讲的很少，但想的很多！我很想去理解每位司乘人员，去体味他们的心情。每一个人都联系着一个家庭的牵挂与关爱！和谐是平安！平安是福！愿我的每一个诚心微笑都送去平安！