用心服务 真诚微笑

地点：合肥北环管理处三十头收费所甲班

事情主要发生经过：一辆红色拉钢筋的大货车，从三十头收费站下道，司机觉得通行费比平时高出二百多元，一下子难以接受，便不愿意交费，堵塞道口。收费员一直保持微笑向司机耐心解释由于费率调整后导致通行费额的相应增长。

处理结果：司机最终交费，并夸赞收费员:“你们的服务真好，笑得真好看。” 

通过事例对微笑服务工作的感受：微笑服务是美德。当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使你自己心情愉悦，精神饱满，展现在司乘人员面前的也是一个全新的自己，向司乘人员送上自己的每一个真诚微笑，把一天的好心情相互分享。就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果。相反，自己糟糕的情绪势必影响到司乘人员的心情，影响到整个集体的情绪。因此，“微笑”是良好修养的外在表现，是一种美德！

用心服务，真诚微笑。面对每一位司机都送上最热忱的服务和最真诚的笑容，是我们的义务，更是我们的职责！