微笑工作 微笑生活

微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。收费员并不仅仅在窗口展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把司乘人员当作自己的朋友来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是司乘人员需要的笑，也是最美的笑。

一位优秀的女收费员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

若是收费员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。

 收费员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了收费员不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上。所以收费员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。

收费员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司机，收费员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些司机在缴费时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了找钱时，却频频催促营业员。遇到这种情况，收费员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定急着回家见亲人，所以他才会催我”。在这种想法下，收费便会对司机露出体谅的微笑。

总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待司机也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与司机感情上的沟通。当你向司机微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。当生活像一首歌那样轻快流畅时,笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人,才活得有价值。